Julián Gallo, uno de los más importantes consultores de medios interactivos de la actualidad, editor on line, intelectual en un sentido muy amplio del término, destacado blogger. Desde su sitio Mira! mantiene al tanto a sus lectores de los últimos avances en materia de tecnología e internet. Lo entrevisté para el Suplemento Económico de Río Negro. Aquí la versión extendida.
-Se especula con que internet será escenario de una nueva burbuja financiera como ya pasó con las punto.com ¿Qué percepción tienes al respecto?
-No es comparable la situación actual de Internet y la del año 2000. Las empresas que hoy lideran tienen audiencias reales y responden a una nueva economía.
-¿Cual es tu punto de vista acerca del mercado publicitario en internet?
-La publicidad en Internet en Argentina sigue siendo muy pobre. No solamente en cuanto a la cantidad de dinero que se le destina, sino a la intensidad y compromiso de los anunciantes y las agencias para hacerlo. Es un hecho, las agencias no saben de Internet y no les interesa saber porque los grandes presupuestos están en la televisión con comerciales faraónicos. Se menosprecia profundamente a la audiencia y a los medios en Internet. Antes creía que esto cambiaría progresivamente, ahora estoy convencido que cambiará súbitamente cuando las grandes compañías vean mermar la efectividad de sus avisos y descubran que sus agencias no entienden, pero aun, ni siquiera les interesa.
-En el actual escenario de empresas en internet que ofrecen diversos productos cuales son las que más te han sorprendido.
-Hay tantas y tan buenas. En video me encanta Vimeo y creo que Vimeo HD es una demostración implacable de que vivimos en el futuro. De todas maneras, más que los sitios que sirven para subir fotos, audios, o videos, me gustan los que están diseñados para realizar mashups (combinar, mezclar).
-¿Qué pecados en materia de comunicación y vínculo con el lector o el consumidor has visto por parte de las empresas últimamente en la red?
-Prefiero contestar de manera positiva. Veo a muchas grandes compañías comprender profundamente que deben dialogar con sus clientes y tomarlos como personas reales. Con mucho cuidado, por ejemplo, la cadena de cafeterías starbucks explora formas de dialogar con sus clientes en My Starbucks Idea, un sitio donde la gente propone ideas para mejorar las cafeterías y los otros usuarios votan. Para resumir, el mayor pecado es creer que los clientes son estúpidos y tratarlos así en Internet
-¿Crees que las grandes compañías al estilo de Coca Cola o Nike, han terminado de entender el uso que pueden darle como herramienta comunicacional a la net?
-Nike sin ninguna duda es un gran, gran ejemplo de una compañía que entiende en profundidad lo que se puede hacer en la web.
-¿Cómo vez la relación entre los medios de prensa tradicionales y la internet?
-Si miramos a Estados Unidos el efecto es dramático sobre los medios gráficos (no me gusta decir medios tradicionales). Es decir, no es una opinión. La circulación de algunos diarios se mantiene (mala noticia) o decrece (muy mala noticia) o decrece aceleradamente (pésima noticia). No podemos encontrar casos donde la circulación aumente. Estoy convencido que eso sucederá tarde o temprano en todas partes. He escuchado mil veces la pregunta (y todas las respuestas asociadas) sobre la desaparición o no de los medios impresos. Yo solamente digo que un día (no pronto) dejarán de ser un negocio sustancial y luego desaparecerán como lo hacen tarde o temprano todas las cosas.
-¿Se podría caracterizar de algunas manera al usuario de internet, me refiero al usuario más comprometido con el uso de la red?
-No o al menos yo no sé como hacerlo. Podemos decir que es joven o más joven que aquellos que no son el promedio, que hay más hombres que mujeres…Pero habría que recordar “The Clue Train” escrito en 1998 que dice “Los mercados consisten en seres humanos, no en sectores demográficos.
-Si una empresa viniera a pedir tu asesoramiento acerca de como tomar contacto con un eventual consumidor joven vinculado a internet ¿Qué les dices? ¿Tienes una regla de oro?
- Tengo una regla de oro para las empresas y para cualquiera que quiera hacer cualquier cosa en internet. La regla no es mia, solo la cumplo con rigor. Regla 1 o única. Dice: “Lo único que importa es el usuario”. Es una regla muy simple y muy difícil de cumplir.
-¿Cual es el verdadero negocio de la red?
-La audiencia. Cuando un sitio tiene una audiencia real tendrá ingresos reales.
Andrade Claudio
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